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短信营销话术 开始下载

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短信营销话术 简介

  短信营销技巧及话术集锦 一、短信营销的特点 短信具有方便快捷的特点,以最少的字数传达最多的信息,而且可以长时间保留, 便于加深印象。客户可能不接你的电话,却基本都能看到你的短信。事实上,有些话术 适合短信而不适合电话沟通。当然,短信也有自身的局限性,比如不能传达太多的信息, 及时性和互动性差等等,所以短信必须与电话相结合。根据短信的上述特点,短信可以 成为与客户电话交流之余的一个重要补充,充分运用短信加强与客户的沟通,必将有助 于提升我们的业绩。所以编写短信应注意以下特点: 1、主题突出:问候祝福、交待事情等目的明确。 2、简明扼要:短信一般不超过 70 字,最好是三五十字,双方都明白的事情注意用 词简洁。 3、语言得体:短信的语言、内容必须注意场合,符合双方的身份、一般要注意礼貌, 语言文明。 4、构思别致:精彩的短信应有精巧的构思,表达的意思才会让人过目不忘。 5、富有文采:好的短信应讲究文采,要特别注意修辞手法(对偶、比喻、排比等) 的运用。 二、短信营销的分类: 给客户发的短信,根据与业务关系的关联度,可以分为两类: 1、节假日、生日问候:在节假日或客户生日时表达问候、祝福或者是轻松一刻的幽 默,此类信息一定要注意内容健康,大方并不失活泼,这类信息主要用于维护重要客户; 2、业务相关问询和感谢:在业务过程中,根据与对方沟通进度,可编制与业务关系 密切的短信,传达信息、询问情况、表达谢意! 三、短信营销的运用时机: 1、客户因为各种原因挂断了电话,或者不接听电话,或者手机打不通,此时可以发 送短信。 2、已经电话交流过,但是觉得还没有达到效果,可以再补发一条短信。 3、刚刚电话交流过,忽然想起另外一件事未能告诉给对方,可以发一个短信告知对 方。 4、有些年龄大的企业家不习惯发短信,但是可以看短信,所以还是可以发短信,但 不要对客户回短信抱太大希望。 5、短信是电话交流的补充,因此,只要能电话交流的先电话交流,尤其是重大或紧 迫的事情一定要电话确认。 四、短信营销线 *总,您好!非常感谢您昨天/刚才在百忙之中能抽空跟我聊这么久,与您通话让我 学到了很多东西,能感觉到您是一位谦和、睿智、敬业、有魄力的企业家。谢谢您,并 祝您一切顺利!**大会组委会秘书***(敬上) 。 情景 2:客户说“好好好”却不传回执 A *总您好!你上次说好要参加**大会,但我至今没有收到你的回执表,我感觉您好 像不太信任我。但我希望您能坦诚以待。我很希望我们工作之外还可以像老朋友式的交 流。您可以明确告诉我,您的顾虑是什么吗? B 某总您好, (很抱歉以这种方式打扰您) ,对于您加入协会的事情,我们的沟通是 愉快的,您对其中商机的嗅觉是我所佩服的,您的爽快也是我所欣赏的,但我却在疑惑, 为什么见不到您的回执文件,是不是您还有什么顾虑?有的话您可以明确地告诉我。 情景 3:客户态度骄傲蛮横 A*总您好,刚才您很生气,在此我真诚的向你表示歉意,也许是我刚才没有把话说 清楚,我们这个会议是向您提供一个探寻合作、寻求商机的平台和机会,我只是想把这 个信息提供给你,作为您这样的企业,我想商机和人脉才是最需要的,您是有大智慧的 人,希望您能大人大量,我们还可以像朋友一样经常联系! B 某总您好, 今天您的心情是否不是很好?是的话我可以谅解, 或者您对我们有些误 会?但对于您的态度我感到失望,同时我也在考虑是否继续邀请您入会,但出于对工作 的负责,或者是对于您公司的肯定,我希望您能认真考虑我的建议。 情景 4:客户答应了汇款却没有安排 A *总您好,首先感谢您报名参加**大会,您上次说很快办理会务费汇款,但我们至 今仍未收到,不知是怎么回事?由于我们马上要预定大会席位和住宿等事宜,领导要求 我尽快和您确认,希望您尽快安排汇款,以免到时您来了影响您参会。谢谢您的支持和 理解! B 某总您好,记得今天是什么日子么?呵呵,可能对于您来说只是个普通的工作日, 但对我来说确很糟糕的一天,为了等待您的汇款我错过和朋友的约会,我可是把您当朋 友才这么说的哦,我不会问您原因,但我还是要等待。 情景 5:客户说要在某确定时间来组委会却没有来,又电话联系不上 A *总您好,记得您说今天来我们这儿,我一直在等你,但直到现在我还没有见到您, 我们领导也很重视,特别安排了时间与您交流,不知您什么时候到? B 某总您好,在我和领导汇报了我们的沟通情况后,他们都很想见见您,呵呵,我 也是,当听您说今天过来时,我就很兴奋,让他们看看我新交的朋友,呵呵,是不是有 些虚荣啊?但今天您却没来,您忙我可以理解,但我也很失望。您的朋友 情景 6:客户前来参加会议 A、启程前一两天 *总,您好!**大会于*月*日在**饭店报到,*日正式开始。如果需要帮助可联系会 2 务组或我,会务组电话是***!别忘了带上相关资料,您也要多带些名片以备交流,我在 北京恭候您的光临,并预祝您一路顺利,此行大有收获! B、客户参加会议中,自己不在现场 *总,您好!一直期望着有机会当面向您请教,很遗憾这次我另有重要安排,不能与 您当面交流。相信您行一定有很大收获。再次祝您参会愉快! C、客户参加完会议返程后 *总,您好!现在到家/公司了吧?这次参会您辛苦了,看得出您是一位非常重视商 机与人脉的有头脑的企业家,这必将给您带来更大的成功。我也希望您能对大会及我个 人的工作提出宝贵的意见与建议,以便我们下次做得更好! 情景 7:对方传回了参会回执(或口头答应)却没有来 A *总,您好,很遗憾这次大会您没有来,我相信您一定有比这更重要的事情等着您 去办。这次大会来了 600 多位企业负责人,他们都有很大的收获。看到他们的收获,我 觉得非常内疚,由于我的嘴巴太笨,没能把这次大会的真正价值传递给您,而让您错过 了一次这样的机会,对不起!期待我们下次会议再见! B 某总您好, 今天我一直处于焦虑与愧疚之中, 是不是我给您传达的信息中有什么疏 漏,是否因为我的疏漏导致了你没能到达会场,您错过的商机是我无法补偿的,我只能 表示深深的歉意,对不起。如果有什么其他的需要我会尽力补偿,希望得到您的原谅。 情景 8:没有钱 *总,有时以价格引导我们做购买决策不完全是有智慧的,没有人会为某项产品投资 太多,但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱,投资太少 那你付出的就更多,因为你所购买的产品无法给您预期的满足,在这个世界上我们很少 有机会可以以最少的钱买到最高品质的商品,这就是一分钱一分货的线:不感兴趣 A、*总,对企业来说,获得人脉是最关键的,我不知道您最需要的是什么? 您可以告诉我吗? B、*总,企业也不是靠兴趣做大的吧?我想您不感兴趣,可能是因为您还没有仔细 看文件,您仔细看文件之后,我想您肯定会有兴趣的,除非您对发展企业也没有了兴趣。 情景 10:没有(时间或财务上的)计划 *总,我们现在是在计划如何帮助您企业的发展。毕竟没有计划就正在计划失败,而 我们不想这样,您认为呢? 情景 11:忙/没有时间 A、我知道您很忙,但忙不等于效率,您同意吗?而且,越忙越要做有价值的事情, 因为时间是根据重要性来安排的,我们认为重要的事情再忙也可以挤出时间,您说呢? B、*总,您是做有钱没闲的老板,还是有钱有闲的老板?忙碌是手段而不是目的, 是吗?如果只是个人的力量, 不管他多能干多忙碌, 也不会做强做大, 对吗?牛顿说 “我 之所以看的远是因为我站在了巨人的肩膀上” ,我们就愿意做企业脚下的巨人 ,让您获得 3 更宽阔的视野和更广阔的发展空间,让您做一个有钱有闲的老板,您说好吗? C、*总,我觉得您的工作精神值得钦佩与学习,不过老总的任务是身先士卒还是制 定方向?如果只在自己的圈子里视野能够开阔吗?中国首富刘永好说过,公司老总要拿 出三分之一的时间到外面看看,您觉得呢? 情景 12:让你找办公室或其他人员 *总,我知道您的时间很宝贵,具体工作我会找办公室的人员来协同完成,但是现在 首先是先得到你的认可,你作为企业的决策者,你所站的高度和看问题的角度是不一样的, 或许下面的人他所看到的是眼前的小利益。可是您看到的却是大方面,长远的利益,看的 是我们所能给企业带来的好处和价值,您说呢?我先和您把这个前期的工作做好,至于后 面的事情就交给我和办公室人员去共同完成就可以了! 情景 13:客户说“以后再说” A、*总您好,我赞成您的慎重。不过我要说,商机稍纵即逝,我作为朋友可以等待, 市场能等待吗?未雨绸缪,不要等到需要的时候再临时抱佛脚。希望我们以务实高效的 态度,尽快达成合作。我相信您以后一定会感谢我的。 B、*总您好,我怎么感觉像我们在求着您参会一样?我们希望您来,是因为这有利 于贵企业的发展。您的意愿我们不能勉强,但我要执行领导的指示,希望您再仔细考虑 一下,我明天上午 9 点再给您去电线:对方说自己企业小,不够资格 A、*总您好,我觉得您很谦虚,象您这么既成功又谦虚的企业家真得不多。事实上, 我们对您的企业也有一定了解,在**地区/行业您的成就有目共睹,而且企业的发展潜力 很大。这也是我们领导专门安排我要请您的原因。 B、*总,您很谦虚,这点值得我学习。不过,个人可以低调,企业不能低调。现在 是酒香也怕巷子深,埋在沙子里的金子一样是沙子。您说呢? 情景 15:我们不需要 *总,现在还没有哪个企业不需要获得商机和人脉吧?精明的老总看到眼前的需要, 英明的企业家才能看到未来的需要。问题是,当我们需要的时候,我们是否能及时找到 帮助,即使能够找到又是否要付出更大的代价?所以您不妨先了解一下大会,我明天上 午 10 点再给您去电线、以上信息可以保存在手机中,以便在适合的情况随时能发出短信。自己手机可能 不能保存这么多信息,可以以团队为单位分类保存,或与周围的同事合作保存,以节约 打字的时间。 2、以上短信可以根据实际情况,如与客户的关系、客户企业情况、客户个性、手机 容量等灵活编辑整理;有些也可以电话交流,但要注意对方特点及书面语与口头语的区 别。 3、短信的最后一般都要署名,根据与对方的关系不同,署名可以是:世界杰出华商 4 协会**大会组委会、您的朋友***等。 5

本文转自当客资源站

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